Política de Troca

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - GRUPO GRX®

O compromisso do GRUPO GRX® é proporcionar aos nossos clientes produtos de alta qualidade, consolidando parcerias estratégicas com os melhores fornecedores em diversas categorias. Para manter nossa credibilidade e garantir a satisfação contínua do consumidor, instituímos uma Política de Troca e Devolução. A seguir, apresentamos as diretrizes dessa política e as situações em que ela pode ser aplicada.

Considerações Gerais: Toda ocorrência envolvendo troca ou devolução deve ser prontamente comunicada à nossa central de atendimento ao cliente. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo estabelecido, ou desprovidos de itens/acessórios pertinentes, serão reenviados sem consulta prévia.

TROCA E DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA: Caso deseje trocar ou desistir da compra após a entrega, você tem o direito de devolver o(s) produto(s) e receber a restituição do valor pago ou trocar pelo item desejado. O prazo para troca ou desistência é de 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte ao recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49). A troca ou cancelamento somente será efetivado caso o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de mau uso, sem violação do lacre original do fabricante, e acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios. A análise técnica do produto será concluída em até 12 (doze) dias úteis a partir do recebimento em nosso centro de distribuição, permitindo a troca ou cancelamento caso atenda aos requisitos mencionados.

Se a devolução da compra for solicitada, a restituição do valor pago seguirá as opções de pagamento abaixo:

• Cartão de crédito: O estorno do débito à administradora do seu cartão será solicitado após a análise do produto em nosso centro de distribuição. O estorno das parcelas pagas pode ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, conforme as políticas da administradora do cartão.
• Boleto bancário: Após a análise do produto, a restituição será realizada em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

AVARIA: Ao receber o pedido, certifique-se das condições dos itens. Se detectar a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento, faça uma anotação na nota fiscal ou no comprovante de entrega explicando a recusa, e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento. Caso a avaria seja percebida após a entrega, realizaremos a troca ou cancelamento, exigindo que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, sem violação do lacre original do fabricante, e acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios. O prazo para entrar em contato com nossa Central de Atendimento é de 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte ao recebimento do produto. A troca ou cancelamento somente será efetivado após análise do produto pelo grx-shop.com.br, variando o prazo total conforme a região.

PRODUTO COM DEFEITO: A solicitação de troca deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos, contados do dia seguinte ao recebimento do produto. Dentro desse prazo, o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o produto esteja na embalagem original, sem indícios de mau uso, sem violação do lacre original do fabricante. O prazo para coleta do produto será informado via e-mail, chat ou telefone. Os produtos serão analisados pelo grx-shop.com.br, podendo ser devolvidos sem consulta prévia caso não atendam aos critérios listados ou se o defeito não for constatado. O prazo total para a troca variará conforme a região da coleta e entrega.

Se o produto apresentar defeito após 07 (sete) dias corridos do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, entre em contato diretamente com o fornecedor. Caso não obtenha resposta, informe nossa Central de Atendimento. Esclarecemos que o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (artigo 18, § 1º). Caso esse prazo seja excedido, você tem o direito de exigir a substituição, o cancelamento da venda ou o abatimento proporcional do preço.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO: Se receber um produto em desacordo com o pedido, recuse a entrega, faça uma anotação na nota fiscal ou no comprovante de entrega explicando a recusa, e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Após a recusa, o item retornará ao nosso centro de distribuição e, após o processo de troca, enviaremos o produto correto dentro do prazo estimado para a região. Caso identifique o erro após o recebimento, não abra o lacre original e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. O prazo para coleta do produto será informado por e-mail, chat ou telefone. Após o retorno do item e a finalização do processo de troca, enviaremos o produto correto conforme o prazo de entrega na região. Se o produto estiver indisponível em nosso estoque, você poderá substituí-lo por outro de igual valor ou solicitar o cancelamento da compra. Se o produto escolhido para troca for de valor superior, a diferença será cobrada em parcela única do cartão de crédito.

GRUPO GRX® - Qualidade, respeito e confiança.

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