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Garantir a
satisfação e o bem estar de nossos clientes faz parte da
missão do GRX. Para que seus direitos sejam
respeitados, criamos uma "Política de Troca ou Devolução,
baseada no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a
relação entre o GRX.COM.BR e você é baseada na
confiança.
Leia abaixo os
procedimentos necessários quando ocorrer:
Todo produto
adquirido através do
GRX.COM.BR
poderá ser trocado se:
AVARIA
Notifique imediatamente a
central de atendimento por
telefone ou pelo e-mail
grx@grx.com.br,
para providenciarmos a reposição do produto. Não aceitaremos
reclamações posteriores a 48 hrs após recebimento do produto.
DEFEITO E MAL
FUNCIONAMENTO
Caso detectado dentro de 07 dias
corridos após o recebimento, serão solucionados direto com
nossa
central de atendimento
ou pelo e-mail
rxnet@grx.com.br.
Se detectados após os 07 dias, deverão ser direcionados ao
Posto Autorizado do fabricante.
O Posto Autorizado terá o prazo de até 30 dias para consertar/
reparar o produto, caso contrário, o cliente terá o direito
de:
- Solicitar substituição do
produto;
- A restituição do valor já pago;
Neste caso, será
necessário nos devolver o produto na embalagem original, com
acessórios, manuais, nota fiscal e uma cópia do laudo técnico.
EFETIVAÇÃO DA
TROCA
Enviaremos novo
produto e no ato da entrega, a transportadora coletará o
produto a ser trocado. Caso não tenhamos produto semelhante em
estoque, o cliente terá o direito de trocar por outro de igual
ou maior valor, pagando assim a diferença á vista, ou aguardar
a entrada do mesmo em nosso estoque.
INSATISFAÇÃO
Nos casos em que o
cliente não ficar satisfeito com o produto, deverá contactar
em 07 dias corridos a partir da data do recebimento do
produto. O produto deverá estar em sua embalagem original, com
acessórios, manuais e nota fiscal.
O cliente tem o direito de usar o crédito e trocar por outro
produto ou solicitar o cancelamento.
EFETIVAÇÃO DE
CANCELAMENTO
Coletaremos o
produto no local de entrega e assim que o mesmo retornar para
nosso centro de distribuição, restituiremos o valor já pago,
sendo que:
- o valor do frete
não será restituído
- no cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2
faturas subseqüentes; lembrando que este procedimento fica sob
responsabilidade da administradora do cartão de crédito
- no boleto, o crédito em conta corrente será efetuado em 15
dias úteis
- caso já tenha efetuado algum pagamento, o mesmo será
depositado em sua conta corrente. Caso contrário, basta
desconsiderar o carnê de pagamentos.
CANCELAMENTO DA
ENTREGA
O GRX.COM.BR
reserva-se o direito de cancelar compras em casos excepcionais
como:
- Não aprovação da
compra pela administradora do cartão de crédito. Antes do
cancelamento, a empresa entrará em contato por e-mail ou
telefone oferecendo uma outra opção de pagamento;
- Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja
pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente
cancelada. Caso queira poderá refazer seu pedido com nova data
para pagamento.
- Dados não conferem ou ausência de dados. Caso os dados
fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente
receberá um aviso via e-mail e poderá entrar em contato para
fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o
cliente não retorne o contato e confirme as informações, a
compra será cancelada.
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