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Garantir a satisfação e o bem estar de
nossos clientes faz parte da missão do
GRX.
Para que seus direitos sejam
respeitados, criamos uma "Política de
Troca ou Devolução, baseada no Código de
Defesa do Consumidor, demonstrando que a
relação entre o
GRX.COM.BR
e você é baseada na confiança.
Leia abaixo os procedimentos necessários
quando ocorrer:
Todo produto adquirido através do
GRX.COM.BR
poderá ser trocado se:
Avaria
Notifique
imediatamente a
central de
atendimento por telefone ou
pelo e-mail
rxnet@grx.com.br,
para providenciarmos a reposição do
produto. Não aceitaremos reclamações
posteriores a 48 hrs após recebimento do
produto.
Defeito e mal funcionamento
Caso detectado
dentro de 07 dias corridos após o
recebimento, serão solucionados direto
com nossa
central de
atendimento
ou pelo e-mail
rxnet@grx.com.br.
Se detectados após os 07 dias, deverão
ser direcionados ao Posto Autorizado do
fabricante.
O Posto Autorizado terá o prazo de até
30 dias para consertar/ reparar o
produto, caso contrário, o cliente terá
o direito de:
-
Solicitar substituição do produto;
- A restituição do valor já pago;
Neste caso, será necessário nos devolver
o produto na embalagem original, com
acessórios, manuais, nota fiscal e uma
cópia do laudo técnico.
Efetivação da Troca
Enviaremos novo produto e no ato da
entrega, a transportadora coletará o
produto a ser trocado. Caso não tenhamos
produto semelhante em estoque, o cliente
terá o direito de trocar por outro de
igual ou maior valor, pagando assim a
diferença á vista, ou aguardar a entrada
do mesmo em nosso estoque.
Insatisfação
Nos casos em que o cliente não ficar
satisfeito com o produto, deverá
contactar em 07 dias corridos a partir
da data do recebimento do produto. O
produto deverá estar em sua embalagem
original, com acessórios, manuais e nota
fiscal.
O cliente tem o direito de usar o
crédito e trocar por outro produto ou
solicitar o cancelamento.
Efetivação de cancelamento
Coletaremos o produto no local de
entrega e assim que o mesmo retornar
para nosso centro de distribuição,
restituiremos o valor já pago, sendo
que:
- o valor do frete não será restituído
- no cartão de crédito, o estorno poderá
ocorrer em até 2 faturas subseqüentes;
lembrando que este procedimento fica sob
responsabilidade da administradora do
cartão de crédito
- no boleto, o crédito em conta corrente
será efetuado em 15 dias úteis
- caso já tenha efetuado algum
pagamento, o mesmo será depositado em
sua conta corrente. Caso contrário,
basta desconsiderar o carnê de
pagamentos.
Cancelamento da entrega
O GRX.COM.BR reserva-se o direito
de cancelar compras em casos
excepcionais como:
- Não aprovação da compra pela
administradora do cartão de crédito.
Antes do cancelamento, a empresa entrará
em contato por e-mail ou telefone
oferecendo uma outra opção de pagamento;
- Não pagamento do boleto bancário. Caso
o boleto não seja pago até o dia do
vencimento, a compra será
automaticamente cancelada. Caso queira
poderá refazer seu pedido com nova data
para pagamento.
- Dados não conferem ou ausência de
dados. Caso os dados fornecidos pelo
cliente não sejam confirmados, o cliente
receberá um aviso via e-mail e poderá
entrar em contato para fornecer novos
dados ou mesmo alterar os já enviados.
Caso o cliente não retorne o contato e
confirme as informações, a compra será
cancelada.
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